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【龙虎网报道】近日，市民王小姐致电本报“84686400”新闻热线，她说，用了羽西化妆品后，脸上生了皮炎，要求退货时，羽西化妆品柜台主管让她出据医生证明，这都无可厚非，但证明上要医生明确指出是用了羽西化妆品后造成皮炎，否则就不给退货，“医生又不是判官，这样的退货标准闻所未闻。”
用“羽西”用出过敏性皮炎
王小姐6月26日下午在新街口某商场里闲逛，羽西专柜的销售员热情地向她推销产品，“以前在时尚杂志上常看到羽西的广告铺天盖地，而且是大品牌，当时没有多想就花了160元钱买了一小瓶粉底液，当天晚上试用了一下，没想到20分钟不到，脸上就起了好多红色斑点，很痒而且有刺痛感。”
6月27日下午王小姐来到羽西柜台要求退货，“当时是一个主管接待的，态度很好，但当我提出退货要求时，她要我提供医院的证明，而且特别指出在证明上医生要注明我的这个症状是由于羽西化妆品的原因造成的，我就天真地去了医院。”
想退货羽西要医生做判官
王小姐到了军区总院，医生诊断为过敏性皮炎，在用过皮炎平后症状好转了。医生在王小姐的病例上写了面部皮肤红肿，过敏性皮炎，当王小姐要求医生在病例上注明是由于用了羽西化妆品造成的时，医生表示无法办到，如果写上去了就要承担法律责任，医生只是给人看病的并不是判官。该医生建议王小姐到其他医院去问问，能否提供这方面的鉴定，“即使是鉴定结果出来了，对你来说也不划算，做个鉴定至少要1000元，为了退160元的化妆品，得不偿失啊。”医生劝王小姐还是吃哑巴亏。
“羽西的产品有问题，干吗要我吃亏啊”，王小姐看军区总院不成，就在旁边的私人诊所里开了个“符合要求的病例”，拿着两份病例她再次来到羽西专柜，还是那位主管对她说，要三级甲等医院的病例上注明王小姐是因为用了羽西化妆品产生过敏性皮炎的才行，王小姐的两份病例，军区总院的未注明是羽西产品原因，注明产品原因的病例是私人诊所的，都不符合要求，不能退货。
商场帮顾客说话羽西才退货
羽西专柜不肯退货，王小姐寸步不让，无奈下，王小姐和专柜销售员一起来到了商场的服务中心。“听到我的诉说，商场服务中心的工作人员都觉得羽西专柜的做法没有道理，在多方协调下羽西专柜才为我办理了退货手续，虽然货退了，但回想起来，消费者怎么就这么弱势呢？一件小事，足足跑了一天，路费也花了不少，买东西要是都这样的话，那不是花钱给自己找罪受吗？”退了货的王小姐还是愤愤不平。
总部：顾客对解释理解错了
记者来到羽西专柜，一位姓杨的销售员接待了记者，她说，这件事情是他们施主管处理的，但她也知道处理的全过程，的确公司总部有关于过敏退货的规定，按照规定消费者必须提供医院证明，而且证明上要注明是由于用化妆品而导致的皮肤过敏，本着为顾客负责的态度，他们最后还是给王小姐退了货，但这个货是销售员拿自己的福利品补上的，总部是不认可的。稍后，羽西专柜的施主管也证实这规定的确是公司总部定的。
羽西品牌客户服务专员徐君表示，可能是专柜人员的解释让顾客误解了，王小姐在用粉底液之前用了其他牌子的化妆品，发生过敏是否是羽西产品所致，无法确定，顾客强调自身权益的同时也有举证的义务，因此要求王小姐去医院开具证明是必须的，一般医院的确也无法证明是顾客的问题还是某个化妆品造成的，但我们建议消费者可以做““斑贴测试”，这个测试各个城市都有定点医院，在南京是由南京医科大学第一附属医院承担的，测试完全可以断定是否是羽西产品造成的皮肤过敏，如果证实的确是羽西产品的问题，他们将承担一切费用。徐君还表示，他们已告诫专柜，以后有什么问题解释不清楚的，可让顾客直接联系总部。
对于羽西的解释，王小姐表示，在用羽西粉底液之前，的确用了其他品牌的洗面奶和爽肤水，但这两个化妆品一直都在用，从来没有发现过问题。
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